Resumen
Este artículo de revisión tuvo por objetivo describir la evolución de los conceptos de calidad y liderazgo, y su relación en el contexto de las normas ISO 9000. Mediante una revisión bibliográfica de los principales expositores en temas de liderazgo y gestión de calidad, con énfasis en publicaciones de los últimos años. Como resultado se identificó que, con base en la teoría e investigaciones empíricas, las acciones para ejercer liderazgo propuestas por el modelo ISO 9000 influyen positivamente en el éxito de las organizaciones; sin embargo, no existe un consenso sobre los aspectos en los que tiene mayor influencia. Se concluye que, bajo este precepto, determinar qué acciones de liderazgo propuestas por el modelo 9000 son realmente ejercidas por los niveles de dirección y cuál es su grado de afectación en el éxito organizacional, resulta importante para que, quienes adopten este modelo, puedan priorizar aquellas competencias que se deben desarrollar y ejecutar para el logro de objetivos.
Abstract
The objective of this review article was to describe the evolution of the concepts of quality and leadership and their relationship in the context of the ISO 9000 standards. Through a bibliographic review of the main exhibitors on leadership and quality management issues, with an emphasis on publications of the last years. As a result, it was identified that, based on theory and empirical research, the actions to exercise leadership proposed by the ISO 9000 model positively influence the success of organizations; however, there is no consensus on the aspects in which it has the greatest influence. It is concluded that, under this precept, determining what leadership actions, of those proposed by the 9000 model, are exercised by the management levels and what is their degree of impact on organizational success, is important for those who adopt this model, they can prioritize those competencies that must be developed and executed to achieve objectives.
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