Revista Boliviana de Administración

Gestión de crisis y estrategias comunicativas en la transformación de la comunicación política actual

María Paola Ferrario Ríos — 2026-01-10

La gestión de crisis y las estrategias comunicativas en la comunicación política son fundamentales en contextos de incertidumbre y polarización. Este estudio tuvo como objetivo analizar cómo la administración Biden transformó la comunicación política mediante la gestión de crisis durante la pandemia de COVID-19. Se adoptó un enfoque cualitativo-narrativo, de alcance descriptivo-analítico. La población estuvo compuesta por publicaciones y comunicados de la Casa Blanca, y la muestra incluyó aquellos emitidos entre enero y abril de 2021 relacionados con la pandemia. Los resultados evidenciaron que la administración priorizó mensajes de unidad, confianza en la ciencia y equidad en la vacunación, utilizando medios tradicionales y digitales. Aunque la estrategia fue efectiva, se limitó su impacto en ciertos sectores. Se concluye que la comunicación transparente y basada en evidencia es clave, pero enfrenta retos en contextos polarizados.

Financiamiento y reactivación económica del sector hotelero por COVID-19 en Ayacucho, Perú

José Fabricio Eyzaguirre Cayllahua — 2026-01-10

El financiamiento constituye un eje estratégico para la reactivación económica del sector hotelero, particularmente en escenarios de crisis que han afectado de manera significativa la sostenibilidad operativa y la capacidad de inversión de las empresas turísticas. El estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el acceso al financiamiento y la reactivación económica del sector hotelero por implicancias del COVID-19 en Ayacucho, Perú. Se realizó un estudio con diseño transversal y correlacional en una muestra de 60 representantes legales de establecimientos hoteleros. Los resultados evidencian que solo el factor ‘condiciones del financiamiento’ se correlaciona de forma positiva y media (Rho=0.417, p<0.001) con la reactivación económica. A pesar de que el 86.6% muestra una actitud favorable hacia el acceso al financiamiento, el 71.7% percibe una deficiente reactivación económica. Se concluye que el acceso al financiamiento no se correlaciona significativamente con la reactivación económica en la muestra estudiada, pues una actitud favorable hacia el financiamiento no implica una actitud favorable para la reactivación, evidenciándose limitaciones en la capacidad de endeudamiento.

Calidad del servicio logístico y su relación con la satisfacción del cliente en empresa peruana

Sergio Milton Sachun Moreyra — 2026-01-10

En el contexto actual de alta competitividad empresarial, la calidad del servicio logístico se ha convertido en un factor estratégico para la generación de valor y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes. El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio logístico y la satisfacción de los clientes en la empresa Ransa Comercial S.A. en el Callao, Perú, durante el año 2021. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de tipo correlacional. La muestra estuvo conformada por 169 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario tipo Likert de 18 ítems, validado por juicio de expertos y con una alta confiabilidad (Alfa de Cronbach = 0.953). Los datos fueron procesados con SPSS 26, utilizando la prueba de correlación de Spearman. Los resultados revelaron una correlación positiva y muy fuerte (rho= 0.853, p < 0.05) entre la calidad del servicio logístico y la satisfacción del cliente. Asimismo, se encontraron correlaciones significativas entre las dimensiones de la calidad del servicio (despacho, distribución y entrega) y la satisfacción del cliente. Se concluye que una mayor calidad en el servicio logístico se asocia directamente con un mayor nivel de satisfacción en los clientes de la empresa estudiada.

Evaluación del proceso de medición de indicadores de gestión en la industria petrolera del Occidente venezolano

Jenny María Prieto Paz — 2026-01-10

Este artículo analizó el proceso de medición de los indicadores de gestión en las gerencias de planificación, presupuesto y gestión de la industria petrolera venezolana, región occidente. El estudio adoptó un enfoque mixto y un carácter descriptivo con un diseño de campo no experimental. La muestra integró a 150 profesionales para la fase cuantitativa y a 20 gerentes para la fase cualitativa. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario validado por expertos con un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0,92. Los resultados mostraron que el 85% de los sujetos reconoció la utilidad estratégica de los indicadores; no obstante, el 70% enfrentó dificultades por la falta de integración de datos. Asimismo, se identificó un cumplimiento presupuestario del 60% y un aumento del 10% en los costos de producción. Se concluyó que la fragmentación de la información y la resistencia al cambio (65%) limitaron la eficiencia organizacional. Se recomendó la implementación de un Sistema de Información de Gestión integrado para optimizar la toma de decisiones y la competitividad sectorial.

EDITORIAL

Mario Heimer Flórez Guzmán — 2026-01-10