Revista Boliviana de Administración

EDITORIAL

2025-02-06T23:05:52+00:00

Nivel de competencias digitales de los trabajadores, impacto en el desempeño empresarial: una revisión sistemática

2025-02-06T23:19:03+00:00

La creciente integración de tecnologías en el sector empresarial exige que los empleados posean habilidades digitales para desempeñarse de manera eficaz en sus labores, lo que se refleja directamente en los resultados empresariales. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo analizar el nivel de competencias digitales de los trabajadores reportado en la literatura, así como su impacto en el desempeño de las empresas. Para esto, se llevó a cabo una revisión sistemática cualitativa, basada en el método PRISMA, donde se analizaron 10 estudios publicados entre 2020 y 2024. Los hallazgos revelan una considerable variación en los niveles de competencias digitales entre los trabajadores, influenciada por factores como el sector económico, el tipo de organización y el perfil del empleado. Se encontraron niveles que van desde "básico" y "bajo" (como en los sectores manufactureros y contaduría) hasta "alto" y "adecuado" (en pequeñas empresas y en servidores públicos en algunos contextos), lo que evidencia una marcada heterogeneidad. Además, se confirma un impacto significativo de estas competencias en el desempeño empresarial. Niveles bajos se asocian con problemas como la disminución de la productividad, dificultades en el teletrabajo, falta de innovación y deficiencias en la prestación de servicios. Por el contrario, niveles altos o adecuados se vinculan a incrementos en la productividad, mejoras en la competitividad, optimización de procesos, reducción de costos, mayor innovación y mejor atención al cliente. Estos resultados evidencian la importancia de invertir en la formación continua de competencias digitales en el contexto laboral, para asegurar que los trabajadores se adapten de manera óptima al entorno digital. Se concluye que, las organizaciones deben priorizar estrategias para cerrar las brechas digitales e impulsar el desarrollo de estas competencias como un factor esencial para el éxito empresarial.

Rol del marketing experencial en la fidelización del client

2025-02-06T23:34:03+00:00

El marketing experiencial desempeña un rol crítico en la fidelización del cliente al crear conexiones emocionales profundas. Con el objetivo de analizar el impacto del marketing experiencial como estrategia de fidelización en organizaciones contemporáneas. La investigación se realizó mediante una revisión sistemática de literatura entre 2010-2025, utilizando múltiples bases de datos académicas como Scopus, Web of Science y Google Scholar, con una estrategia de búsqueda que combinó palabras clave y operadores booleanos. Se seleccionaron estudios empíricos en inglés y español, evaluando su calidad metodológica, validez y confiabilidad de instrumentos de marketing experiencial, lo que permitió un análisis exhaustivo de las tendencias actuales en la conexión emocional entre marcas y consumidores. Se concluye que el análisis del marketing experiencial transforma la fidelización, creando conexiones emocionales profundas que van más allá de la simple transacción comercial.