Revista Boliviana de Administración

EDITORIAL

2025-02-06T23:05:52+00:00

Confianza y clima organizacional: un vínculo esencial en el ámbito empresarial

2025-02-06T23:11:40+00:00

La confianza y el clima organizacional son factores que afectan el rendimiento y la satisfacción laboral en las empresas. Este artículo de revisión sistemática tiene como objetivo describir la relación entre estos elementos y su impacto. Se consultaron bases de datos como Scielo, Dialnet y Google Scholar, seleccionando 13 estudios relevantes. Los criterios de inclusión fueron: estudios empíricos sobre confianza y clima organizacional y artículos publicados en revistas revisadas por pares. Los criterios de exclusión incluyeron artículos no accesibles y aquellos no publicados en inglés o español. Se empleó el análisis temático con instrumentos de codificación para la extracción de datos. Las variables analizadas incluyeron confianza, clima organizacional, desempeño y satisfacción laboral. Los resultados muestran que la confianza se correlaciona positivamente con un clima organizacional favorable, mejorando el desempeño de los trabajadores. En conclusión, fomentar la confianza en las empresas es esencial para crear un ambiente positivo y productivo.

Nivel de competencias digitales de los trabajadores, impacto en el desempeño empresarial: una revisión sistemática

2025-02-06T23:19:03+00:00

La creciente integración de tecnologías en el sector empresarial exige que los empleados posean habilidades digitales para desempeñarse de manera eficaz en sus labores, lo que se refleja directamente en los resultados empresariales. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo analizar el nivel de competencias digitales de los trabajadores reportado en la literatura, así como su impacto en el desempeño de las empresas. Para esto, se llevó a cabo una revisión sistemática cualitativa, basada en el método PRISMA, donde se analizaron 10 estudios publicados entre 2020 y 2024. Los hallazgos revelan una considerable variación en los niveles de competencias digitales entre los trabajadores, influenciada por factores como el sector económico, el tipo de organización y el perfil del empleado. Se encontraron niveles que van desde "básico" y "bajo" (como en los sectores manufactureros y contaduría) hasta "alto" y "adecuado" (en pequeñas empresas y en servidores públicos en algunos contextos), lo que evidencia una marcada heterogeneidad. Además, se confirma un impacto significativo de estas competencias en el desempeño empresarial. Niveles bajos se asocian con problemas como la disminución de la productividad, dificultades en el teletrabajo, falta de innovación y deficiencias en la prestación de servicios. Por el contrario, niveles altos o adecuados se vinculan a incrementos en la productividad, mejoras en la competitividad, optimización de procesos, reducción de costos, mayor innovación y mejor atención al cliente. Estos resultados evidencian la importancia de invertir en la formación continua de competencias digitales en el contexto laboral, para asegurar que los trabajadores se adapten de manera óptima al entorno digital. Se concluye que, las organizaciones deben priorizar estrategias para cerrar las brechas digitales e impulsar el desarrollo de estas competencias como un factor esencial para el éxito empresarial.

Rol del marketing experencial en la fidelización del client

2025-02-06T23:34:03+00:00

El marketing experiencial desempeña un rol crítico en la fidelización del cliente al crear conexiones emocionales profundas. Con el objetivo de analizar el impacto del marketing experiencial como estrategia de fidelización en organizaciones contemporáneas. La investigación se realizó mediante una revisión sistemática de literatura entre 2010-2025, utilizando múltiples bases de datos académicas como Scopus, Web of Science y Google Scholar, con una estrategia de búsqueda que combinó palabras clave y operadores booleanos. Se seleccionaron estudios empíricos en inglés y español, evaluando su calidad metodológica, validez y confiabilidad de instrumentos de marketing experiencial, lo que permitió un análisis exhaustivo de las tendencias actuales en la conexión emocional entre marcas y consumidores. Se concluye que el análisis del marketing experiencial transforma la fidelización, creando conexiones emocionales profundas que van más allá de la simple transacción comercial.