Resumen
El marketing experiencial desempeña un rol crítico en la fidelización del cliente al crear conexiones emocionales profundas. Con el objetivo de analizar el impacto del marketing experiencial como estrategia de fidelización en organizaciones contemporáneas. La investigación se realizó mediante una revisión sistemática de literatura entre 2010-2025, utilizando múltiples bases de datos académicas como Scopus, Web of Science y Google Scholar, con una estrategia de búsqueda que combinó palabras clave y operadores booleanos. Se seleccionaron estudios empíricos en inglés y español, evaluando su calidad metodológica, validez y confiabilidad de instrumentos de marketing experiencial, lo que permitió un análisis exhaustivo de las tendencias actuales en la conexión emocional entre marcas y consumidores. Se concluye que el análisis del marketing experiencial transforma la fidelización, creando conexiones emocionales profundas que van más allá de la simple transacción comercial.
Abstract
Experiential marketing plays a critical role in customer loyalty by creating deep emotional connections. The research aimed to analyze the impact of experiential marketing as a loyalty strategy in contemporary organizations. The study was conducted through a systematic literature review from 2010-2025, utilizing multiple academic databases such as Scopus, Web of Science, and Google Scholar, with a search strategy combining keywords and Boolean operators. Empirical studies in English and Spanish were selected, evaluating their methodological quality, validity, and reliability of experiential marketing instruments, enabling a comprehensive analysis of current trends in emotional connections between brands and consumers. The analysis concludes that experiential marketing transforms customer loyalty, creating profound emotional connections that go beyond simple commercial transactions.
Citas
- Arancibia-Carpió, J. C., Lenis-Marca, N. G., Estévez-Robles, J., y Villca- Fernández, C. (2024). Percepción del cliente sobre la FEXPO Inmobiliaria y Vivienda 2021. Revista Horizontes Latinoamericanos, 10(10). https://doi.org/10.56469/hll.v10i10.1218
- Burbano-Pérez, Á. B., Velástegui-Carrasco, E. B., Villamarin-Padilla, J. M., & Novillo-Yaguarshungo, C. E. (2018). El marketing relacional y la fidelización del cliente. Polo del Conocimiento, 3(8), 579. https://doi.org/10.23857/pc.v3i8.683
- Campines-Barría, F.J. (2024). Chatbots como estrategias de marketing de servicios: Una perspectiva desde la experiencia del cliente. Colón Ciencias Tecnologia y Negocios, 11(2), 1-20. https://doi.org/10.48204/j.colonciencias.v11n2.a5438
- Castro-Mardini, M. Y., Peñate-Cárdenas, J. J., Rada-Llanos, J., & Cubillos-Coll, R. (2024). Estrategia de omnicanalidad para la satisfacción y fidelización del cliente en una empresa de venta de muebles. Ad-gnosis, 13(14), 1-18. https://doi.org/10.21803/adgnosis.13.14.788
- Cavero-Ballona, E. D. C., Heredia-Hoyos, D. A., Delgado-Human, C. I., & Valverde-Vílchez, C. A. (2024). Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en una tienda comercializadora de Chiclayo. Horizonte Empresarial, 11(1), 1-17. https://doi.org/10.26495/q9n6t456
- Ching-Ruiz, Y. E y Ching-Ruíz, Ka. (2024). Revolucionando la logística: Estrategias innovadoras para impulsar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Revista Científica Orbis Cógnita, 8(2), 141-156. https://doi.org/10.48204/j.orbis.v8n2.a5476
- Farías-Castañeda, B. M., Peña-Vélez, I. V., & Rosillo-Suárez, A. N. (2023). El marketing relacional: Incidencia en la satisfacción al cliente de la empresa THGROUPECUADOR de Manta. Revista Científica Arbitrada Multidisciplinaria de Ciencias Contables, Auditoría y Tributación CORPORATUM 360, 6(12), 34-50. https://doi.org/10.56124/corporatum-360.v6i12.0003
- Flores-Lopez y Apaza-Coro, (2024). Mapeando la investigación: Estudio bibliométrico sobre customer experience en la fidelización de clientes del sector hotelero. Revista Veritas de Difusión Científica, 5(2). https://doi.org/10.61616/rvdc.v5i2.144
- Gao, L. X., Melero, I., & Sese, F. J. (2019). La experiencia del cliente como modelo de negocio en la era digital: El caso del sector financiero. Revista de Marketing y Publicidad, 1(2), 35-66. https://doi.org/10.51302/marketing.2019.696
- Gutiérrez, R. A. (2024). Evolución del marketing en sus fases de 1.0 a 5.0: Sus beneficios para la satisfacción del cliente y comercialización de bienes. Revista FAECO Sapiens, 8(1), 35-48. https://doi.org/10.48204/j.faeco.v8n1.a6431
- Hurtado-Pereira, M. J., González-Carrión, E. L., González-Carrión, E. L., Castillo-Ojeda, L. P., Toapanta, E., Toapanta, E. (2024). Estrategias de innovación para la experiencia del cliente en cafeterías. Ciencia y Reflexión, 3(2). https://doi.org/10.70747/cr.v3i2.67
- Ibarra-Benavides, S. M y León-Monar, P. de L. (2024). Impacto del marketing en el sector hotelero en la ciudad de San Gabriel, provincia del Carchi. Reincisol, 3(6), 3903-3922. https://doi.org/10.59282/reincisol.V3(6)3903-3922
- Miranda-Pino, L., & Cruz B., R. D. C. (2024). Prospectiva estratégica en la gestión del servicio al cliente por hoteles en el distrito de Santiago. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(5), 9181-9202. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i5.14305
- Norabuena-Mendoza, C. H., Trujillo-Navarro, N. L., & Tandaypan-Salazar, J. L. (2024). Enfoque relacional: Marketing interno y satisfacción del cliente en discoteca peruana. Estudios y Perspectivas Revista Científica y Académica, 4(3), 2489-2508. https://doi.org/10.61384/r.c.a..v4i3.560
- Paredes-Martino, M. L., Rodríguez-Nomura, H. E., Sánchez-Pereda, S. A., & Rodríguez, A. J. (2021). Plan de marketing de contenidos para la fidelización del cliente con la empresa Policlínico Pasteur S.R.L., Bagua, Amazonas. Revista Científica Epistemia, 5(2). https://doi.org/10.26495/re.v5i2.2043
- Pedreschi, R y Nieto Lara, O. M. (2023). Importancia del marketing de servicios y la calidad de atención al cliente. Revista Colegiada de Ciencia, 5(1), 107-118. https://doi.org/10.48204/j.colegiada.v5n1.a4410
- Reynaga-Marín, M. D., Zamudio Ponce, N. D., Apaza Coro, O. F., & Flores Lopez, J. (2025). Marketing y fidelización del cliente en el sector restaurantero: Un estudio bibliométrico. Revista Veritas de Difusão Científica, 5(3). https://doi.org/10.61616/rvdc.v5i3.338
- Ríos, M. M. M. del M., Cabral Pino, T. E., & Villalba Chamorro, A. A. (2024). Comportamiento del consumidor millennials de productos y servicios gastronómicos en la ciudad de Pilar. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(5), 6815-6833. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i5.14099
- Rojas-Delgado, M. G. (2024). El rol crucial del defensor del cliente en el sistema financiero ecuatoriano: The crucial role of the customer ombudsman in the ecuadorian financial system. LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 5(6). https://doi.org/10.56712/latam.v5i6.3150.
- Salgado-Reyes, N., Fajardo-Vanegas, P., & Vasquez-Guevara, M. (2024). Análisis de la experiencia del cliente en el comercio electrónico mediante inteligencia de negocios. 593 Digital Publisher CEIT, 9(6), 1066-1077. https://doi.org/10.33386/593dp.2024.6.2808
- Santistevan, J y Escobar, M. C. (2021). La mezcla del marketing y la satisfacción del cliente en la Unidad Educativa Particular Redemptio, Jipijapa, Manabí, Ecuador. Revista Científica Sinapsis, 1(19). https://doi.org/10.37117/s.v19i1.441
- Trujillo-Bazan, J. M., & Portilla- Agapito, B. R. (2024). La influencia del contenido visual en el marketing digital para el turismo gastronómico. Economía & Negocios, 6(2), 69-77. https://doi.org/10.33326/27086062.2024.2.1972
- Zambrano-Briones, E. C. & Briones Salatostos,'Saluz, L. (2024) La calidad del servicio y su y su incidencia en la fideldeidelización del cliente Cooperativatica Comercicio Portovi.toviejo..ejo. Revista sinerergía,, 15 *(3), 36-.-47.. . https://doi.../10..33936//936/ec-siner/asiner.gia.v15/v15i33i36186
