Nivel de competencias digitales de los trabajadores, impacto en el desempeño empresarial: una revisión sistemática

Resumen

La creciente integración de tecnologías en el sector empresarial exige que los empleados posean habilidades digitales para desempeñarse de manera eficaz en sus labores, lo que se refleja directamente en los resultados empresariales. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo analizar el nivel de competencias digitales de los trabajadores reportado en la literatura, así como su impacto en el desempeño de las empresas. Para esto, se llevó a cabo una revisión sistemática cualitativa, basada en el método PRISMA, donde se analizaron 10 estudios publicados entre 2020 y 2024. Los hallazgos revelan una considerable variación en los niveles de competencias digitales entre los trabajadores, influenciada por factores como el sector económico, el tipo de organización y el perfil del empleado. Se encontraron niveles que van desde "básico" y "bajo" (como en los sectores manufactureros y contaduría) hasta "alto" y "adecuado" (en pequeñas empresas y en servidores públicos en algunos contextos), lo que evidencia una marcada heterogeneidad. Además, se confirma un impacto significativo de estas competencias en el desempeño empresarial. Niveles bajos se asocian con problemas como la disminución de la productividad, dificultades en el teletrabajo, falta de innovación y deficiencias en la prestación de servicios. Por el contrario, niveles altos o adecuados se vinculan a incrementos en la productividad, mejoras en la competitividad, optimización de procesos, reducción de costos, mayor innovación y mejor atención al cliente. Estos resultados evidencian la importancia de invertir en la formación continua de competencias digitales en el contexto laboral, para asegurar que los trabajadores se adapten de manera óptima al entorno digital. Se concluye que, las organizaciones deben priorizar estrategias para cerrar las brechas digitales e impulsar el desarrollo de estas competencias como un factor esencial para el éxito empresarial.

Abstract

The increasing integration of technologies in the business sector requires employees to possess digital skills to perform effectively in their jobs, which is directly reflected in business results. Therefore, this research aimed to analyze the level of digital skills of workers reported in the literature, as well as their impact on business performance. To do this, a qualitative systematic review was carried out, based on the PRISMA method, where 10 studies published between 2020 and 2024 were analyzed. The findings reveal considerable variation in the levels of digital skills among workers, influenced by factors such as the economic sector, the type of organization and the employee profile. Levels were found ranging from "basic" and "low" (as in the manufacturing and accounting sectors) to "high" and "adequate" (in small businesses and in public servants in some contexts), which shows a marked heterogeneity. In addition, a significant impact of these skills on business performance is confirmed. Low levels are associated with problems such as decreased productivity, difficulties in teleworking, lack of innovation and deficiencies in the provision of services. On the contrary, high or adequate levels are linked to increases in productivity, improvements in competitiveness, process optimization, cost reduction, greater innovation and better customer service. These results show the importance of investing in the continuous training of digital skills in the work context, to ensure that workers adapt optimally to the digital environment. It is concluded that organizations must prioritize strategies to close digital gaps and promote the development of these skills as an essential factor for business success.